การออกแบบโดยรวม: อนาคตของสำนักงาน

แม้ว่าสำนักงานแบบเปิดโล่งจะได้รับการออกแบบเพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกัน แต่การวิจัยพบว่าบางครั้งสภาพแวดล้อมการทำงานดังกล่าวสามารถลดเวลาในการติดต่อสื่อสารได้ การแพร่ระบาดของคราวน์ที่เพิ่งผ่านพ้นไปได้สร้างผลกระทบอย่างมากต่อรูปแบบสำนักงานนี้ แล้วสำนักงานจะพัฒนาไปอย่างไรในอนาคต?

1. การเปลี่ยนแปลงและความท้าทายของพื้นที่สำนักงาน

  ในปี พ.ศ. 2510 ดูปองท์ได้รื้อถอนอาคารสำนักงานในเดลาแวร์ สหรัฐอเมริกา แล้วเปลี่ยนเป็นพื้นที่สำนักงานแบบเปิด พนักงานเกือบทั้งหมดต้องอยู่ในพื้นที่ขนาดใหญ่ที่มีพื้นที่สำนักงานต่ำ บริษัทยังตกแต่งพื้นที่นั่งเล่นเข้ามุมพร้อมเก้าอี้เท้าแขนและโต๊ะกาแฟ เฟอร์นิเจอร์เหล่านี้ออกแบบโดย อีโร ซารินเนน ดีไซเนอร์ชื่อดัง สิ่งนี้ทำให้ดูปองท์เป็นบริษัทขนาดใหญ่แห่งแรกในสหรัฐอเมริกาที่ใช้สำนักงานแบบเปิด

  ในความเป็นจริงแล้ว สำนักงานแบบเปิดเป็นไปตามแนวคิดการออกแบบพื้นที่สำนักงานที่เสนอโดยกลุ่มสถาปนิกชาวเยอรมัน นักออกแบบเหล่านี้โต้แย้งว่าบริษัทต่าง ๆ พึ่งพาผู้เชี่ยวชาญหรือผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นคำที่ประกาศใช้ในปี 1959 ซึ่งแสวงหาโอกาสมากขึ้นสำหรับการทำงานร่วมกันและไม่พอใจลำดับชั้นขององค์กร ในเวลานั้น ดูปองท์ได้จัดเตรียมแผนก ฟรีออน สารทำความเย็น ในสำนักงานเปิดใหม่ ต่อมาฟรีออนค่อยๆถอนตัวออกจากเวทีประวัติศาสตร์ตั้งแต่ปี 2530 เนื่องจากชั้นโอโซนของโลกถูกทำลาย อย่างไรก็ตาม แนวคิดเรื่องสำนักงานแบบเปิดได้แพร่กระจายออกไปอย่างกว้างขวาง จากการสำรวจโดย เกนสเลอร์ บริษัทสถาปัตยกรรมและการออกแบบระดับโลก ในปี 2020 คนทำงานด้านความรู้จำนวน 2 ใน 3 ในสหรัฐอเมริกาทำงานในสำนักงานแบบเปิด

   อย่างไรก็ตาม งานวิจัยหลายชิ้นยืนยันว่าสำนักงานแบบเปิดไม่บรรลุเป้าหมายหลักที่ตั้งไว้ นั่นคือการเพิ่มการทำงานร่วมกัน นักวิจัยพบว่าบางครั้งรูปแบบสำนักงานสามารถเพิ่มความรู้สึกแปลกแยกในหมู่คนงานและอาจทำให้การกีดกันทางเพศในที่ทำงานและปัญหาสุขภาพรุนแรงขึ้น

แม้ว่าการศึกษาเหล่านี้จะไม่มีผลกระทบต่อรูปแบบสำนักงานแบบเปิดโล่งมากไปกว่าที่เกิดขึ้นในทันทีทันใด"การทดลองระดับโลก"-- ประสบการณ์โควิด-19 ในช่วงสามปีที่ผ่านมาทำให้ธุรกิจเชื่อว่าพื้นที่เปิดโล่งมีการออกแบบที่แย่มาก การทดลองทั่วโลกนี้แสดงให้เห็นว่าคนส่วนใหญ่ที่เคยทำงานในสำนักงานสามารถทำงานที่บ้านได้ดีเช่นกัน นอกจากนี้ การแพร่ระบาดของคราวน์ครั้งใหม่ยังเตือนทุกคนว่าที่ทำการแบบเปิดนั้นแท้จริงแล้วคือ"จานเพาะเชื้อ"สำหรับเชื้อโรค อันที่จริง ประเด็นนี้เคยมีมาก่อน: การศึกษาของฟินแลนด์ในปี 1995 แสดงให้เห็นว่าการแชร์สำนักงานมีความสัมพันธ์กับความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นหนึ่งในสามของการเป็นหวัดหลายครั้งในหนึ่งปี เทียบได้กับปัญหาที่พ่อแม่ต้องเผชิญ - เด็กที่เป็นหวัดเป็นเรื่องปกติในสถานรับเลี้ยงเด็กและโรงเรียน ทำให้พ่อแม่มีความเสี่ยงสูงที่จะเป็นหวัด

ในการสำรวจอื่นที่จัดทำโดย เกนส์เลอร์ ในปี 2021 เกือบหนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสำรวจแสดงความหวังว่าพวกเขาจะสามารถทำงานจากที่บ้านได้ตลอดเวลา และครึ่งหนึ่งของพวกเขาชอบ"บ้าน+ที่ทำงาน"สำนักงานแบบไฮบริดในอุดมคติ สถานการณ์คือทำงานในสำนักงานสองวันต่อสัปดาห์และทำงานจากที่บ้านในช่วงเวลาที่เหลือ โมเดลสำนักงานใหม่เหล่านี้ได้พลิกโฉมรูปแบบสำนักงานขององค์กร ในอดีต หลายๆ บริษัทมักลดขนาดพื้นที่เวิร์กสเตชันเพื่อรองรับผู้คนจำนวนมากขึ้น แต่ตอนนี้พื้นที่เกือบครึ่งหนึ่งว่างเปล่า สำนักงานควรเป็นสถานที่สำหรับคนทำงาน แต่"โมเดลนั้นใช้งานไม่ได้อีกต่อไป"อลิสัน เฮิรส ศาสตราจารย์ด้านธุรกิจที่มหาวิทยาลัย แองเกลีย รัสกิน ในสหราชอาณาจักรซึ่งสร้างสำนักงานแบบเปิดโล่งมากเกินไปกล่าว กรณีศึกษา.

ทุกวันนี้ นักออกแบบกำลังคิดใหม่เกี่ยวกับการใช้งานจริงของสำนักงานแบบเปิดแทนที่จะเน้นที่แนวคิดมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขากำลังออกแบบรูปแบบงานต่างๆ มากขึ้น เทรนด์การออกแบบนี้ซ้อนทับกับแนวคิดของ"รวมการออกแบบ"ผู้สนับสนุนในวันนี้ เป้าหมายของการออกแบบโดยรวมคือการให้การสนับสนุนสำหรับบางคนที่มีปัญหาในการปรับตัวเข้ากับสำนักงานแบบดั้งเดิม (รวมถึงผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินและบุคคลออทิสติก ฯลฯ) โดยการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมในการออกแบบสถาปัตยกรรม ซึ่งจะช่วยบรรเทาความรู้สึกไม่สบายของคนเหล่านี้และ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน คำถาม. การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้บางส่วนยังใช้ได้กับปัญหาที่คนเหล่านี้มีในสำนักงานแบบเปิด สิ่งนี้อาจทำให้บริษัทต่างๆ สามารถเปลี่ยนวิธีการทำงานของพื้นที่สำนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาลังเลที่จะให้พื้นที่ส่วนตัวแก่พนักงานเนื่องจากสิ่งต่างๆ เช่น ค่าเช่า

ยกตัวอย่างเช่น กาวิน พอลลาร์ด ผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศในออสเตรเลีย ซึ่งเขียนบล็อกเกี่ยวกับประสบการณ์ของเขาในฐานะบุคคลออทิสติก พร้อมกันนี้เขายังเป็นผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินที่ต้องใช้เครื่องช่วยฟัง “ฉันมีปัญหากับเสียงของสำนักงานแบบเปิดโล่ง ซึ่งฉันมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการตัดสินว่าฉันกำลังพูดเสียงดังแค่ไหนและได้ยินคนอื่นกระซิบกันอย่างไร” บอลลาร์ดกล่าว คนออทิสติก คนที่มีความบกพร่องทางการได้ยินและผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินไม่ชอบแสงจ้า ความยุ่งเหยิงทางสายตา และความเปราะบางที่มาพร้อมกับสำนักงานแบบเปิดโล่ง

ข้อร้องเรียนเหล่านี้เป็นเรื่องปกติมาก เคิร์สเตน ลินด์สมิธ บล็อกเกอร์ออทิสติกกล่าวว่า:"พวกเราออทิสติกก็เหมือน 'นกคีรีบูนในเหมือง' กล่าวอีกนัยหนึ่งความต้องการของเราก็ไม่แตกต่างจากคนทั่วไป มันชัดเจนและรุนแรงมากขึ้นเท่านั้น” ส่งผลให้บุคคลออทิสติกเหล่านี้มักออกมาแสดงความรู้สึกและความต้องการของตนเอง ส่งผลให้สภาพแวดล้อมในสำนักงานดีขึ้นสำหรับทุกคน"เมื่อคุณเข้าใจความต้องการของคนชายขอบแล้ว คุณจะออกแบบได้ดีขึ้นสำหรับกระแสหลัก"แม็กด้า มุสตาฟา สถาปนิกแห่งมหาวิทยาลัยอเมริกันในกรุงไคโรกล่าว

2. การประเมินรูปแบบสำนักงานต่างๆ

จากการวิจัยทั้งหมดเกี่ยวกับจิตวิทยาในสำนักงานในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา มีข้อค้นพบสองข้อที่โดดเด่น ประการแรก การวิจัยพบว่าสำนักงานแบบเปิดทำให้ผู้คนทำงานร่วมกันได้ยากขึ้น ในปี พ.ศ. 2527 องค์กรบัฟฟาโลเพื่อนวัตกรรมทางสังคมและเทคโนโลยี (บอสตี้) ได้รายงานผลการสำรวจพนักงานประมาณ 4,000 คนในบริษัท 70 แห่ง ผู้ตอบแบบสอบถามที่ทำงานในสำนักงานแบบเปิดกล่าวว่าพวกเขาหลีกเลี่ยงการพูดคุยกันเพื่อไม่ให้รบกวนผู้ที่อยู่ใกล้เคียงหรือเปิดเผยความลับของบริษัท

แบบสำรวจ บอสตี้ อ้างอิงจากข้อมูลที่รายงานด้วยตนเองจากผู้ตอบแบบสอบถาม ในปี 2018 อีธาน เบิร์นสไตน์ และ สตีเฟน ผ้าโพกหัว จาก ฮาร์วาร์ด ธุรกิจ โรงเรียน ในสหรัฐอเมริกาได้ยืนยันข้อสรุปนี้โดยใช้วิธีวัดผลที่เป็นกลางมากขึ้น เบิร์นสไตน์ และ ผ้าโพกหัว มีพนักงาน 152 คนของทั้งสองบริษัทสวมเซ็นเซอร์เพื่อให้สามารถติดตามความเคลื่อนไหวของพวกเขาได้ ผลการวิจัยพบว่าหลังจากย้ายจากสำนักงานอิสระเป็นสำนักงานแบบเปิด เวลาที่พนักงานใช้แบบเห็นหน้ากันลดลงเหลือเพียงหนึ่งในสามของเวลาเดิม

การค้นพบที่สองคือปัจจัยต่างๆ เช่น หน้าที่การงานและเพศมีอิทธิพลต่อทัศนคติต่อสำนักงานแบบเปิดโล่ง ตัวอย่างเช่น ในการสำรวจก่อนหน้านี้ พนักงานเสมียนกล่าวว่าพวกเขาชอบสำนักงานแบบเปิดเพราะทำให้พวกเขาสามารถสนทนากับผู้อื่นได้ในขณะที่พวกเขากำลังจัดการเอกสารหรือบันทึกช่วยจำ

นอกจากนี้ยังมีรูปแบบการออกแบบอื่นที่ได้รับความนิยมและเป็นที่นิยมในช่วงต้นทศวรรษ 1990 นั่นคือ สำนักงานนอกอาณาเขต ซึ่งไม่เพียงทำลายกำแพงของสำนักงานแบบดั้งเดิมเท่านั้น แต่ยังทำลายข้อจำกัดของเวิร์กสเตชันแบบตายตัวอีกด้วย พร้อมกันนี้ ยังได้สร้างโมเดลสำนักงานที่แตกต่างกันหลายรุ่น ตัวอย่างเช่น บางบริษัทได้จัดตั้ง"สไตล์โรงแรม"ระบบสำนักงานที่พนักงานจำเป็นต้องจองช่วงเวลาล่วงหน้าเพื่อใช้สำนักงานบางแห่งหรือพื้นที่ทำงานบางแห่ง คนอื่นเริ่มแล้ว"โต๊ะทำงานร้อน,"ซึ่งพนักงานต้องต่อสู้เพื่อแย่งชิงโต๊ะเหมือนกับที่นักเรียนทำในโรงอาหารของโรงเรียน จากการสำรวจของ เกนส์เลอร์ ในปี 2020 พบว่าประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์ของแรงงานที่มีความรู้ในสหรัฐอเมริกาไม่มีงานประจำอีกต่อไป

การประเมินรูปแบบสำนักงานที่ไม่มีเวิร์กสเตชันคงที่นั้นแบ่งขั้ว ตัวอย่างเช่น ในบรรดาผู้ตอบแบบสำรวจของ เกนส์เลอร์ การประเมินของ เลขที่ ที่ตายตัว โต๊ะ จะแบ่งออกเป็นสองฝ่าย บางคนบอกว่าพวกเขาเกลียดการไม่มีโต๊ะทำงานตายตัวมากที่สุด ในขณะที่คนอื่นๆ ชื่นชมวิธีการทำงานแบบนี้มากที่สุด ในปี พ.ศ. 2551 คริสติน่า บดินทร์ แดเนียลส์สัน จาก รอยัล สถาบัน ของ เทคโนโลยี ในสวีเดน และ เลนนาร์ต บดินทร์ นักสถิติจาก คาโรลินสกา สถาบัน ในสวีเดน ได้ทำการสำรวจพนักงาน 469 คนในสำนักงาน 26 แห่งในสตอกโฮล์ม ประเทศสวีเดน จากผลการรายงานด้วยตนเอง พนักงานที่มีโต๊ะทำงานประจำในสำนักงานแบบเปิดโล่งมีสุขภาพและความพึงพอใจในการทำงานแย่ที่สุด เมื่อเทียบกับสำนักงานส่วนตัวและสำนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงานประจำ (เช่น สำนักงานเคลื่อนที่) “สำนักงานลอยน้ำดูเหมือนจะได้รับความนิยมมากกว่าสำนักงานแบบเปิดโล่งทั่วไป และในบางกรณีก็มีข้อได้เปรียบเหนือสำนักงานส่วนตัวด้วยซ้ำ” แดเนียลสันกล่าว พวกเขานั่งอยู่แต่ได้รับการควบคุม—พวกเขาสามารถนั่งรอบโต๊ะส่วนกลางเมื่อต้องการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น จากนั้นจึงถอยไปยังสถานที่ที่พวกเขาจะไม่ถูกขัดจังหวะเมื่อต้องการมีสมาธิ

แต่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญมากคือสำนักงานต้องมีสถานที่จำนวนมากที่คุณสามารถทำงานเงียบๆ ได้ ในปี 2019 แดเนียลส์สัน และ ตอร์เรส ทฤษฎี แห่ง สตอกโฮล์ม มหาวิทยาลัย ในสวีเดน ได้ทำการสำรวจสำนักงานแบบโต๊ะร้อน ซึ่งมีตั้งแต่พื้นที่ห้องพักผ่อนที่ลดลงไปจนถึงพื้นที่สำนักงานที่ไม่เพียงพอสำหรับทุกคน ทำให้พนักงานไม่พอใจรูปแบบสำนักงานนี้อย่างมาก กล่าวคือ หากจุดประสงค์ของการเลือกสำนักงานที่ไม่มีเวิร์กสเตชันคงที่คือเพื่อรองรับพนักงานจำนวนมากขึ้น สำนักงานรูปแบบนี้จะสูญเสียข้อได้เปรียบเดิมไป

น่าเสียดายที่มักเป็นเช่นนี้ อิงกริด นาปี และ ฮายาล เอดิร์ จาก อีโคล เด เศรษฐศาสตร์ และ ธุรกิจ โรงเรียน ในฝรั่งเศสตีพิมพ์ผลการศึกษาในปี 2021 โดยสัมภาษณ์ผู้จัดการและที่ปรึกษา 16 คนที่รับผิดชอบในการตัดสินใจของบริษัท คนเหล่านี้กล่าวว่าเหตุผลหลักที่พวกเขาตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้โต๊ะทำงานส่วนกลาง เช่น โต๊ะทำงานส่วนกลาง คือเพื่อลดค่าใช้จ่าย เช่น ค่าเช่าและค่าสาธารณูปโภค พวกเขารับทราบว่าการประหยัดอาจถูกหักล้างด้วยค่าใช้จ่ายแอบแฝง เช่น ผลผลิตที่ลดลงและวันลาป่วยที่มากขึ้น แต่ปัจจัยเหล่านั้นดูเหมือนจะไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขา

3. ความต้องการรูปแบบสำนักงานที่แตกต่างกัน

สถาปนิกและนักออกแบบเริ่มตระหนักมากขึ้นว่าไม่มีรูปแบบสำนักงานขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกพื้นที่ ตั้งแต่ปี 1990 เป็นต้นมา สถาปนิกและนักออกแบบเริ่มออกแบบพื้นที่สำนักงานที่แตกต่างกันตามความรับผิดชอบที่แตกต่างกันของแผนก เพื่อให้เหมาะกับความต้องการในสำนักงานที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น แผนกบัญชีอาจมีโต๊ะและห้องประชุมผสมกันแบบดั้งเดิม ในขณะที่แผนกการตลาดมักจะมีโซฟาและกระดานไวท์บอร์ด"เป็นแนวทางที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น"อลอนโซ่ โทเลโด ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ของ เกนส์เลอร์ กล่าว เขากล่าวว่าทีมของเขาออกแบบสำนักงานโดยอิงจากแบบสำรวจของพนักงานและคำอธิบายเกี่ยวกับงานประจำวันของพวกเขา เชิงพื้นที่

การมุ่งเน้นไปที่ความแตกต่างที่มีมาแต่กำเนิดในมนุษย์คือหลักการออกแบบหลักเมื่อนักออกแบบทำงานร่วมกับผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน ผู้ที่มีความบกพร่องทางระบบประสาท (รวมถึงผู้ที่มีอาการออทิสติก ซึ่งเส้นประสาทจะทำงานแตกต่างจากปกติ) และผู้สนับสนุนความทุพพลภาพ มุสตาฟาและคณะ ออกแบบพื้นที่สำหรับกลุ่มคนเหล่านี้โดยเฉพาะ พวกเขาโต้แย้งว่างานของพวกเขาสามารถแจ้งการออกแบบสำนักงานได้กว้างขึ้น ในความเป็นจริง ข้อเสียของสำนักงานแบบเปิดมักจะเป็นประสบการณ์ทางประสาทสัมผัส เช่น เสียงรบกวน แสงที่ปวดศีรษะ และความขัดแย้งทางสายตา ซึ่งเป็นสถานที่ที่ผู้บกพร่องทางการได้ยินและบุคคลออทิสติกมีความรู้สึกไวเป็นพิเศษ ผู้ที่ไม่ใช่ออทิสติกอาจไม่สามารถอุทธรณ์ได้ แต่สำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินและบุคคลออทิสติก อาจเข้าใกล้ขีดจำกัดความอดทนของพวกเขาแล้ว

สำนักงานแบบเปิดมักเป็นที่ต้องการของผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน เนื่องจากช่วยให้มองเห็นผู้อื่นได้ชัดเจน จึงสามารถลงชื่อกลับได้ แต่สภาพแวดล้อมในสำนักงานแบบนี้ต้องไม่เปิดเกินไป มิฉะนั้น กิจกรรมของคนอื่นอาจดึงดูดความสนใจของพวกเขาและทำให้ปวดตาได้ เมื่อขอบเขตการมองเห็นถูกต้อง"เราสามารถเห็นหน้ากันและรู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน เราจึงสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้"ฮันเซล เบามันน์ กล่าว ธนู นักออกแบบจากวอชิงตัน ดี.ซี. นำทีมที่ แกลลอเดต มหาวิทยาลัย ในสหรัฐอเมริกาเพื่อสร้าง"พื้นที่สำหรับผู้บกพร่องทางการได้ยิน"."ฉันคิดว่ามีความคล้ายคลึงกันระหว่างความต้องการของคนหูหนวกและความต้องการของคนในสำนักงานตลอดเวลา"

โรเบิร์ต T. ซิลวาช นักวิจัยด้านการออกแบบผู้มีความบกพร่องทางการได้ยินและมีความบกพร่องทางการมองเห็น ทำงานร่วมกับ ธนู บน ช่องว่าง สำหรับ เดอะ การได้ยิน บกพร่อง ซิลวาช เปรียบเทียบบริษัทก่อสร้างสองแห่งที่เขาเคยทำงานให้ บริษัทแรกมีพื้นที่ขนาดใหญ่มาก เช่น โรงเก็บเครื่องบิน โดยมีแถวของเวิร์กสเตชันจัดไว้ด้านใน"ปกติฉันไม่ชอบวิธีตั้งค่า"เขาพูดว่า,"แต่มันเป็นประสบการณ์ในสำนักงานที่ดีจริงๆ"และแต่ละทีมมีแถวของตัวเอง พื้นที่ที่มีการกำหนดไว้อย่างดีนี้ช่วยให้ ซิลวาซ สื่อสารกับเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ได้ อย่างไรก็ตาม รูปแบบพื้นที่ของบริษัทอื่นไม่ชัดเจนนัก มีสไตล์แต่เหมือนเขาวงกต และไม่มีห้องประชุมเฉพาะสำหรับแต่ละทีม"มันยากสำหรับฉันที่จะรู้ว่าหน้าที่หลักของพื้นที่ต่างๆ คืออะไร"เขาพูดว่า.

จาง ยูชิ เป็นนักศึกษาปริญญาโทสาขาสาธารณสุขศาสตร์ที่ เยล มหาวิทยาลัย ในสหรัฐอเมริกา และเธอยังเป็นบุคคลที่มีความหลากหลายทางระบบประสาทอีกด้วย ก่อนหน้านี้เธอเคยทำงานหนังสือพิมพ์ในสำนักงานเปิดโล่งขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นพื้นที่ที่คนออทิสติกมักเรียกว่าฝันร้าย แต่เธอรู้สึกสบายในสำนักงานซึ่งมีเสียงรบกวนต่ำและหน้าต่างบานใหญ่ที่ให้แสงธรรมชาติ ต่อมาเธอย้ายไปสหรัฐอเมริกาและทำงานให้กับบริษัทประกันภัย สำนักงานที่นี่ประกอบด้วยห้องเล็ก ๆ ที่มีแสงธรรมชาติส่องเข้ามาเล็กน้อย ที่นี่มีความเป็นส่วนตัวมากกว่าที่ทำงานเดิมของเธอ แต่ก็หมายความว่าปฏิสัมพันธ์ของเธอกับเพื่อนร่วมงานจะถูกจำกัดไว้เพียงการพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งคนออทิสติกหลายคนรวมถึงเธอด้วยเกลียดชัง"เมื่อฉันมาที่นี่ครั้งแรก ถ้ามีคนถามฉันว่า 'สบายดีไหม' ฉันไม่รู้จะตอบคำถามนั้นอย่างไร"เธอพูด."ฉันจะยืนอยู่ตรงนั้นและคิดว่า 'คุณอยากรู้จริงๆ ว่าตอนนี้ฉันเป็นยังไงบ้าง'" เธอยังคิดถึงแสงธรรมชาติในที่ทำงานของเธอด้วย"ฉันรู้สึกว่าแสงจ้าในห้องนั้น 'หนวกหู' เกินไป"เธอจำได้"มันเหมือนตะโกนใส่ฉันตลอดเวลาและหูของฉันก็เจ็บ"เธอลาออกจากงานหลังจากสามเดือน

โบว์แมนและมุสตาฟาต่างเป็นที่ปรึกษาที่ มิกซ์ดีไซน์ ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการออกแบบในนิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา พวกเขาจะรวมหลักการออกแบบสำหรับผู้ที่มีความหลากหลายทางระบบประสาทและผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน ตัวอย่างเช่น การลดสิ่งรบกวนทางสายตาและเสียงรบกวน ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อบุคคลออทิสติกและผู้ที่ใช้เครื่องช่วยฟังหรือประสาทหูเทียม การเพิ่มพื้นที่พักผ่อนในทางเดินและทางเดินไม่เพียงแต่ช่วยให้บุคคลออทิสติกได้พักหายใจเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินสามารถหลีกเลี่ยงผู้คนที่เดินผ่านไปมาและภาษามือได้อีกด้วย

แต่ไม่ใช่คุณสมบัติทั้งหมดที่จะเป็นประโยชน์ร่วมกัน ห้องที่อนุญาตให้ผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินมองเห็นได้ชัดเจนอาจทำให้ผู้ป่วยออทิสติกตื่นตัวมากเกินไป โถงทางเดินที่กว้างขึ้นสามารถให้พื้นที่มากขึ้นสำหรับผู้บกพร่องทางการได้ยินในการเซ็นชื่อ แต่อาจทำให้ผู้พิการทางสายตาหาทางไปได้ยากขึ้น “หนึ่งในหลักการของบริษัทของเราคือการทำให้แน่ใจว่าแนวทางแบบผสมผสานนี้ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ต่อกลุ่มหนึ่งและขัดขวางอีกกลุ่มหนึ่ง” มุสตาฟากล่าว บ่อยครั้งที่สิ่งที่พวกเขาทำได้คือสร้างความหลากหลาย ด้วยเหตุนี้จึงสร้างชุดพื้นที่ที่ทุกคนสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้

4. รับฟังพนักงาน

บางทีนวัตกรรมที่สำคัญที่สุดของการออกแบบโดยรวมอาจไม่ใช่ตัวการออกแบบ แต่เป็นกระบวนการออกแบบ คนส่วนใหญ่ที่เคยผ่านการปรับปรุงสำนักงานจะประสบกับสิ่งนี้: บริษัทต่างๆ ขอความคิดเห็นจากพนักงานไม่มากพอที่จะแจ้งการออกแบบเพื่อให้ยอมรับการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง เจนนิเฟอร์ คอฟแมน-บูห์เลอร์ เป็นนักประวัติศาสตร์ด้านการออกแบบที่ เพอร์ดู มหาวิทยาลัย และได้เขียนหนังสือเกี่ยวกับการยอมรับและการส่งเสริมสำนักงานแบบเปิดโล่ง คอฟแมน-บูห์เลอร์ ตั้งข้อสังเกตว่า:"[ผู้จัดการบริษัทมักจะ] กล่าวว่า 'พนักงานระดับล่างและพนักงานระดับล่างไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจ เราแค่ต้องให้ภาพลวงตาของการมีส่วนร่วมแก่พวกเขา'"

อย่างไรก็ตาม การออกแบบอย่างครอบคลุมรวมเอาหลักการของการปกป้องสิทธิของคนพิการ: “การตัดสินใจเกี่ยวกับเราจะเกิดขึ้นไม่ได้หากปราศจากการมีส่วนร่วมของเรา” โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนหูหนวกมีความรู้สึกที่ชัดเจนของการไม่แบ่งแยก สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นเมื่อพวกเขาพบกันในบาร์:"พวกเขาย้ายโต๊ะและเก้าอี้ทั้งหมดก่อนเพื่อให้ทุกคนสามารถมองเห็นกันได้ ทุกคนกังวลมากเกี่ยวกับแสงและเสียงพื้นหลังในห้อง"จะถูกพวกเขาย้ายโต๊ะและเก้าอี้"

จนถึงขณะนี้ ธนู และเพื่อนร่วมงานของเขาที่ ไฮบริด ออกแบบ ยังไม่ได้นำหลักการออกแบบเหล่านี้ไปใช้ในสำนักงานจริง โดยมุ่งเน้นไปที่โรงเรียนและพิพิธภัณฑ์ในตอนนี้ แม้ในสถาบันที่การออกแบบที่สามารถเข้าถึงได้มีมูลค่าสูง นักออกแบบจะต้องปรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับสถาบันเหล่านี้ให้เหมาะสมและสมเหตุสมผล โดยมักจะต้องชี้ให้เห็นถึงประโยชน์ระยะยาวของการออกแบบโดยรวม"นี่อาจเป็นส่วนที่ท้าทายที่สุดในงานของเรา"มุสตาฟากล่าวว่า

โทเลโด กล่าวว่าเขากำลังสนับสนุนให้บริษัทต่างๆ ใช้การแพร่ระบาดของโรคมงกุฎใหม่เป็นโอกาสในการพัฒนา “สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าเราไม่จำเป็นต้องบังคับให้บริษัทจัดหาสำนักงาน” บางบริษัทกำลังเปลี่ยนไปทำงานทางไกลโดยสมบูรณ์ และพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานผ่านการสร้างทีมอย่างสม่ำเสมอและวิธีการอื่นๆ นอกจากนี้ ในขณะที่พนักงานที่ใช้สำนักงานร่วมกันจะได้รับส่วนแบ่งทรัพยากรการทำงานเท่าๆ กัน แต่ก็ยังมีวิธีอื่นๆ ในการกระจายทรัพยากรอย่างยุติธรรม โทเลโด กล่าว ตัวอย่างเช่น หลายบริษัทกำลังจ่ายค่าอินเทอร์เน็ตและซื้อเก้าอี้ที่เหมาะกับการทำงานสำหรับพนักงานที่ทำงานจากที่บ้าน และบางรัฐของสหรัฐอเมริกายังกำหนดให้บริษัทต่างๆ ทำเช่นนั้นด้วยซ้ำ

แนวคิดเหล่านั้นทำให้ ธนู มองเห็นคำมั่นสัญญาที่ยอดเยี่ยมของการออกแบบที่ครอบคลุม ด้วยจำนวนคนทำงานจากที่บ้านมากขึ้น บริษัทต่างๆ จึงไม่ต้องการสำนักงานจำนวนมากอีกต่อไป และเจ้าของบ้านกำลังพิจารณาที่จะเปลี่ยนอาคารสำนักงานเป็นอพาร์ตเมนต์คอมเพล็กซ์ อาคารใหม่เหล่านี้ซึ่งมีทั้งพื้นที่สำนักงานและที่อยู่อาศัย สามารถนำเสนอคุณลักษณะการออกแบบที่ครอบคลุมมากขึ้นได้อย่างง่ายดาย: แสงธรรมชาติที่ส่องเข้ามาอย่างเต็มที่ ระบบการจัดการอากาศที่เงียบขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือความหลากหลาย

โบว์แมนบอกว่าในอนาคตพื้นที่สำนักงานอาจจะมี"ทั้งพื้นที่ที่ค่อนข้างเป็นส่วนตัวและสถานที่ที่มีวิวกว้างไกล"และอาคารอาจเป็นการผสมผสานระหว่างที่อยู่อาศัยและพื้นที่ทำงานร่วมกัน ซึ่งไม่เพียงรองรับโหมดการทำงานที่หลากหลายเท่านั้น แต่ยังสร้างพื้นที่สำหรับกลุ่มคนพิเศษที่สามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้อีกด้วย

ไม่มีใครรู้ว่าก้าวต่อไปในวิวัฒนาการของสำนักงานจะเป็นอย่างไร ธุรกิจและพนักงานจะต้องอยู่กับความไม่แน่นอนและผจญภัย “เช่นเดียวกับแสงจากดวงดาวที่นำความลับโบราณมา” โทเลโดกล่าว “ในขณะเดียวกัน การออกแบบสำนักงานใหม่ของเราก็สะท้อนถึงสิ่งที่เคยเป็น”